Facebook to dzisiaj główne medium społecznościowe. Coraz więcej spółek przekonuje się o skuteczności tego kanału komunikacji z klientami. Z pewnością nie wszelkie wiedzą, że funkcjonowania w mediach społecznościowych nie przekładają się w prostej linii na marketing. Są to głównie funkcjonowania wizerunkowe, mające na celu stworzenie dobrego PR marce, przyzwyczajenie klientów do loga i nazwy i przywiązanie ich do korporacji. O ile te funkcjonowania są dobrze prowadzone, to marka jest postrzegana pozytywnie poprzez kontrahentów i ewentualnych klientów i w kolejnej perspektywie ma możliwość to podnieść marketing. Istnieje kilka wyznaczników prowadzenia dobrej komunikacji z klientami. Na starcie należałoby w większości przypadków przypominać o swoim istnieniu, czyli zwyczajnie postować. Najlepiej wrzucać ciekawe treści, linki, zdjęcia, tak, by użytkownik chciał zaglądać na Twojego fanpage. Ważna jest szybka reakcja w momentach kryzysowych. Nie należałoby zbytnio przedłużać ciszy, gdyż naszą stronę zasypią wszyscy chcący pozyskać informacje, czy niezadowoleni. Jeżeli już nie znamy jeszcze odpowiedzi na dokładnie określone pytania, napiszmy po prostu, ze sprawdzamy możliwości i o wyniku poinformujemy w późniejszym czasie. Najgorsze co możemy zrobić to usuwanie postów niezadowolonych i ignorowanie problemu. Warto się przyznać do winy i przeprosić- internauci nie zapominają wpadek. Kolejna rzeczą są konkursy na Facebooku. Jeżeli chcemy zjednać sobie przychylność, warto takie organizować co jakiś czas. Nagrody nie muszą kosztować po kilkaset złotych, by zaangażować fanów. W większości przypadków wystarczy, ze jest to zestaw gadżetów reklamowych. Jednakże konkurs musi być zwykły. Zbyt skomplikowane, niestety nie posiadają dużego powodzenia. Konsumenci Facebooka wchodzą tam, po rozrywkę, nie lubią się głowić nad jakimiś czasochłonnymi zadaniami. Konkursy na Facebooku nie mogą jednak wykorzystywać infrastruktury tego portalu. Ujmując to prościej: nie można dawać nagrody za polubienie, komentarz, czy udostępnienie treści na indywidualnej tablicy. A przy tym warto przed jego uruchomieniem zaznajomić się z regulaminem. Dzięki tym paru wskazówkom, nasz fanpage, a w tym i nasza firma, będą postrzegane pozytywnie.
Kategoria Internet